C114中国通信网: 门户(微博 微信) 论坛(微博) 人才(微博) 百科 | C114客户端 | English | IDC联盟 与风网
乐虎国际 - 地区乐虎国际 - 湖南 - 正文 运营商投稿当日通信资讯

一季度湖南受理电信用户申诉249件 超四成是资费争议

http://www.c114.net ( 2017/5/19 13:28 )
今日,湖南省电信用户委员会公布了一季度湖南电信用户申诉情况,统计显示,湖南省电信用户申诉受理中心一季度共收到用户咨询和申诉2586次,受理的用户申诉249件,其中资费争议申诉占总量的45%,用户服务申诉占40.2%。 从用户申诉分类来看,资费争议最多,达到112件,占比45%,投诉的内容主要包括对吉祥号码收取较高的保底消费、用户在不知情的情况下被销户,卡里的话费却未退、增值业务流量计费问题、套餐资费变更等四类。服务类争议也比较多,达到100件,占比40.2%,申诉内容主要集中在运营商促销活动细则宣传不详、被无故更改套餐造成损失等。 据悉,申诉受理中心在调查、调解案件时,难点在服务类争议,对此,湖南省通信管理局一方面建议运营商在提供服务时,要把服务条款、服务限制以及违约影响等在协议里体现出来,用户确认签字后再办理业务,同时,也提醒用户,在选择服务时,要认真了解服务功能和企业承诺,要注意保存好服务协议和其他相关资料,为保护合法权益提供有效证据。
作者:杨田风   来源:华声在线   免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114中国通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
支持作者观点 轻松参与 VS 表达立场 反对作者观点
本文关键字: 电信3, 增值业务1, 流量计费1, 运营商2
合作伙伴: 一诺 华工 高通
Copyright©1999-2017 c114 All Rights Reserved
上海荧通网络信息乐虎国际娱乐场有限公司版权所有
南方广告业务部: 021-54451141,54451142 E-mail:c114@c114.net
北方广告业务部: 010-63533177,63533977 E-mail:shixinqi@c114.net.cn
编辑部联系: 021-54451141,54451142 E-mail:editor@c114.net.cn
服务热线: 021-54451141,54451142
沪ICP备12002291号